名刺管理で楽々業務術~支援サポート特集~

名刺

人件費が削減出来る

オペレーター

コールセンターの代行業者に、仕事の依頼をすればよい

お客さんのクレームや相談を受け付けるために設けているコールセンターを、代行業者に依頼する企業がたくさんあります。それにより人件費を大幅に減らすことができるので、企業にとっては大変に有難いのです。そして代行業者の方でも、コールセンターの受信や発信業務を派遣会社に依頼して派遣の人に行わせることによって人件費を安く済ませているのです。つまり、企業も代行業者も得をするという形になっているわけです。今ではそういった業者も数多く存在するので、安くてサービスの良い代行業者を選ぶことができます。インターネット上では、コールセンターの代行を行う業者の比較サイトなどもあります。ですから代行業者に依頼する時は、そういったサイトを見て比較検討してから決める必要があると思います。そして決定したら、その代行業者に電話をして仕事の依頼をすればよいのです。

企業の方でも、人件費を減らすことができるので大変に有難いことなのである

コールセンターを代行する業者が増えています。企業は、お客さんの相談や苦情などを受け付けるためのコールセンターを設けていますが、その大半は企業が行っているのではなく代行業者がコールセンターを設けて行っているのです。しかもその代行業者の下で働いている人の殆どは、派遣会社から派遣されている人が殆どなのです。ですからある企業にクレームの電話をしても、それを受けている人はその企業の人間ではなく、代行業者から派遣されている人であることが殆どなのです。代行業者の方でもクレーム処理に関してしっかりとしたマニュアルを設けているので、派遣されている人もそのマニュアル通りに応対するわけです。企業からしたら、コールセンターを代行業者に依頼することによって人件費を大幅に減らすことができるので大変に有難いのです。